es la capacidad de entender el problema del otro, casi sentirlo, vivirlo y saber responder poniéndonos en la piel del otro
Tecnología
Personas
Ciclo del Servicio
es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
Elementos del Servicio
Conocimiento
Atención
cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.
Lealtad
Procesos
Se genera cuando el cliente le brindan alternativas de solución
Confianza
Servicio
Empatía