1
Tecnicos de primer nivel
2
Error o problema
3
es la herramienta que da el apoyo necesario para resolver problemas técnicos
4
Examen detallado de una cosa para conocer sus características
5
Elementos fisicos de un computador
6
Persona a la que le estamos brindando un servicio
7
Forma de ingreso al help desk
8
Biblioteca de infraestructura
9
Sofware de gestión de incidencia
10
Problemas más frecuentes
