MONITOREO DEL DESEMPEÑO
CALIDAD DE SERVICIO
DESARROLLO DEL FACTOR HUMANO
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
CULTURA DE SERVICIO
La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio
Las empresas de servicios deben escuchar al cliente, pues éste es la medida de su productividad y calidad. Prestar especial atención a sus quejas y sugerencias.
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen
Definición del valor que se desea para los clientes
Los servicios ofrecidos dependen en gran medida de la calidad del factor humano que labora en el negocio
La empresa debe regularmente medir el desempeño de sus empleados y corregirlo en caso de estar por debajo del estándar establecido por ella.
se fundamenta en la retroalimentación al cliente sobre la satisfacción o frustración de los momentos de verdad propios del ciclo de servicio.