Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida de acuerdo con los estándares establecidos.
Se informa de los resultados y medidas correctivas que se aplicaran.De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.
Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa.
Verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades de medición
RETROALIMENTACIÓN
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
CORRECCIÓN
MEDICIÓN Y DETECCIÓN DE LAS DESVIACIONES