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Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.
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Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
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Significa que no se puede apreciar con los sentidos antes de ser adquirido.
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Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
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Es un plus que le suma valor y calidad a un producto/servicio haciendolo mas atractivo
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Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
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es el proceso de elaboración de un servicio, es decir, todos los elementos físicos y humanos que están detrás de la prestación de un buen servicio.
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Se produce y consume instantáneamente. NO SE PUEDE ALMACENAR
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es hacer un despliegue de buenas maneras: bienvenido, mucho gusto, en que le puedo colaborar, etc.
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tiempo para escuchar
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CON ESTO DEBEMOS DIRIGIRNOS AL El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
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cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes
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Prestar atención a lo que se dice
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es la capacidad de ciertas personas de motivar y suscitar la admiración de sus seguidores gracias a una supuesta cualidad de \"magnetismo personal\".
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consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una relación. Aunque el término se usa comúnmente en el ámbito de las relaciones interpersonales, también aplica a las relaciones entre grupos de personas, entre países y organizaciones de diversa índole. No es simplemente la consideración o deferencia, sino que implica un verdadero interés no egoísta por el otro más allá de las obligaciones explícitas que puedan existir.
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Es el trato amable, la buena predisposición para escuchar y entender las inquietudes, en definitiva, el hacer sentir a EL CLIENTE “en casa
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Cualidad de aquel producto o servicio que nosotros adquiramos para satisfacer nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
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es tratar de deshacerse del cliente, no prestando atención a su necesidad o problema
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elemento vital Y MAS IMPORTANTE de cualquier organización
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hace referencia a la actitud despectiva y de no importarle nada a la persona que hace contacto con el cliente
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Percibir los sonidos por medio del oído.
