ESTUDIODECASOS
GRUPOSFOCALES
EXPERIMENTOS
OBSERVACION
ENTREVISTAS
INDAGACION
ENCUESTA
PRUEBAS
MISTERYSHOPPING
E
X
P
E
R
I
M
E
N
T
O
S
N
S
G
M
A
H
Y
A
H
D
N
O
E
K
D
O
A
N
S
U
A
M
U
E
C
F
A
I
S
S
G
I
I
B
A
J
B
C
C
R
I
N
S
A
E
R
W
P
X
I
T
O
H
B
D
D
H
C
B
P
U
A
P
V
R
P
S
Q
P
A
Y
E
Q
E
K
P
K
O
E
L
B
V
I
G
N
D
C
C
U
Z
O
N
H
W
N
N
Y
A
V
O
S
C
U
R
H
S
Y
S
U
F
C
C
F
I
E
P
A
W
P
O
F
I
Y
O
O
I
U
D
E
X
R
R
N
A
T
O
A
R
F
O
O
U
E
I
P
R
T
F
I
X
C
A
E
N
N
T
F
E
S
L
E
R
N
F
V
A
Y
T
V
S
U
V
A
Q
T
K
Q
O
E
I
L
Z
S
E
V
U
A
H
E
I
A
U
U
X
E
E
C
I
N
O
I
C
A
V
R
E
S
B
O
O
S
O
M
