Exigent
Arrogant
Agressiu
Desconfiat
Reservat
Amistós
Xerraire
Decidit
Prudent
Descontent
Afable
Hem de col·laborar en la cerca d'una solució, però NO hem de prometre el que no es pugui complir.
L'hem d'escoltar i fer-lo sentir un expert que apreciarà els serveis que li prestem.
Cal procurar no dedicar-li més temps de l'estrictament necessari.
No se li ha de permetre que faci comentaris falsos i que puguin comprometre'ns.
Hem de mirar de guanyar-nos la seva confiança.
L'hem d'ajudar a expressar-se fent-li preguntes que no requereixin una resposta molt elaborada.
Hem d'aprofitar els silencis per a intervenir i reconduir la conversa.
Cal tractar-lo amb la cordialitat justa i amb una certa dosi d'humilitat.
Hem de ser transparents en totes les gestions
Cal fer-li creure que és l'únic a qui li fan propostes especials i exclusives.
Se li ha de recordar que no és l'única persona que té dret a rebre una atenció preferent.
