Créer jeu
P.Q.R.S
Canales de Atencion
Ventaja competitiva
Valor Agregado
Prospecto de Cliente
Ciclo de servicio
Reclamo
Comunicación
Sugerencia
Línea de Atención
Conducto Regular
Queja
Triangulo de Servicio al Cliente
Cliente
Persuasión
elementos de la comunicación
Población Objetivo
Tipo Clientes
Cliente Potencial
Comunicación verbal
aspectos claves resultados sostenibles difícil de imitar
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor.
cliente indeciso cliente silencioso cliente discutidor cliente amistoso cliente indeciso
Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula el cliente con relación a la forma o condiciones en que se ha prestado un servicio de venta o postventa.
Encaja con las características de tu cliente ideal.
Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión en los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.
Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.
Es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
El término se refiere a los tipos de consumidores en los que las empresas se centran en cuando la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios
Es el medio a través del cual se comunican las personas en una organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes.
El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.
E-mail Redes sociales Chat online Teléfonos
Es la capacidad o habilidad que alguien dispone para cambiar la actitud o comportamiento de una persona o grupo de personas hacia una idea.
Es la solicitud de revisión a la compañía, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la atención inoportuna de una venta o servicio.
Es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio.