Escucha con atención
Conflictos interpersonales
Reafirma lo que tu interlocutor dice
Conflictos explícitos o manifiestos
Definir el problema
Conflictos intergrupales
Poner en práctica la solución elegida
Visualiza a la otra persona en su mejor faceta
Elegir las alternativas apropiadas
Ponte en su lugar
Conflictos intragrupales
Definir objetivos para actuar
Conflictos latentes
Analizar las causas
Evaluar los resultados
No interrumpas
Conflictos intrapersonales
Generar alternativas
Admite que no tienes la razón si es el caso