1
Características tanto del servicio esencial como del conjunto de elementos de servicio suplementarios que lo rodean
2
Se refiere al lugar y el momento de entrega del servicio
3
Provee la información y el consejo necesario, convence a los clientes meta y los animar a actuar en momentos específicos.
4
La apariencia de los edificios, jardines, vehículos, mobiliario, equipo, el personal, letreros, materiales impresos y otras señales visibles ofrecen evidencia tangible del servicio
5
: Este componente destaca el manejo de los gastos y de otros desembolsos en que incurren los clientes para obtener los beneficios de la ejecución del servicio
6
La relación en la cual las entradas se transforman en salidas y a su vez son evaluadas por los clientes
7
Conjunto de personas que trabajan en un mismo organismo
8
Grado en el cual un servicio satisface a los clientes al cumplir sus necesidades, deseos y expectativas
9
Creación y entrega de los elementos del servicio a los clientes requieren el diseño y la implementación de procesos eficaces
