1
Porción de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus categorías de producto.
2
Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.
3
Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de la empresa.
4
Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.
5
Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.
6
Están sucediendo cambios significativos en las maneras en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las compañías de ayer se centraban en un marketing masivo a todos los clientes con cierta distancia.
7
Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.
8
Más allá de elegir más selectivamente a los clientes, las empresas ahora se relacionan con sus clien- tes elegidos de maneras más profundas y signifi cativas
9
Intercambios de marcas creados por los propios consumidores mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias experiencias de marca y a las de otros consumidores.
10
Filtrar los clientes
11
Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los benefi cios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia.
12
Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.
13
construir relaciones con los clientes mediante la creación y entrega de valor al cliente.
14
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
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Gestionar información a cerca de los clientes
