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Trabajar para conocer a los clientes y entender sus necesidades mejor que la competencia es lo más importante para estrechar las relaciones con ellos. Muchas empresas que intentan desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes buscan su aportación acerca de cómo mejorar los bienes y servicios de la organización o cómo resolver los problemas específicos de los clientes.
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Las empresas que emplean una estrategia de excelencia operativa se enfocan en la eficiencia de las operaciones y los procesos. Manejan costos más bajos que sus competidores, lo que les permite entregar bienes y servicios a sus clientes a precios más económicos o a un mejor valor.
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Las empresas que se enfocan en el liderazgo de producto son excelentes en la tecnología y el desarrollo del producto. Como resultado, ofrecen a los clientes los bienes y servicios más avanzados y de la más alta calidad en la industria.
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El enfoque estratégico de una empresa por lo general está vinculado con sus ventajas competitivas; sin embargo, según la situación, puede cambiar para compensar sus debilidades o defenderse de sus vulnerabilidades. Un enfoque estratégico de la empresa puede cambiar gradualmente para reflejar la naturaleza de los entornos interno y externo. La dirección que se tome dependerá de cómo las fortalezas y debilidades de la organización concuerdan con sus oportunidades y amenazas externas.
