Su comportamiento debe ser cordial pero muy distante, sin involucrarse en el cuidado de las mascotas o responder a preguntas del propietario sobre ellas, aun que conozca la respuesta
B.
Sus tareas son de facturación, llevar las fichas de los pacientes y la agenda pero nunca debe encargarse de la hoja de tratamiento
C.
Es, en gran parte, la imagen que da al exterior la clínica y por eso su trato y profesionalidad deben ser excelentes
2.
Sobre las funciones administrativas de un ATV
A.
Debe hablar por teléfono como si de un amigo se tratara, pues debemos transmitir tranquilidad y normalidad
B.
No hay que responder el teléfono ni demasiado pronto ni demasiado tarde
C.
El veterinario es el que se encarga de la organización del material y sus pedidos, pues es quien lo usa
3.
Las funciones propias del un ATV consisten en
A.
Consisten únicamente en la preparación de la documentación del animal y de la clínica
B.
También implica la preparación de muestras para si análisis pero nunca se debe intervenir en la preparación de la medicación
C.
El ATV maneja tanto actuaciones relacionadas con la eutanasia, con la preparación de muestras, medicamentos, espacio quirúrgico, preparación del animal, curas básicas y la documentación necesaria según el caso
4.
Las funciones de mantenimiento de la clínica pueden ser
A.
Mantenimiento del almacén
B.
Mantenimiento de la consulta
C.
Mantenimiento del despacho y la tienda
D.
Todas
5.
Para el mantenimiento del almacén
A.
Es importante mantener un orden de los medicamentos para poder encontarlos rápido en un momento de urgencia
B.
Si los medicamentos se etiquetan o ordenan depende del funcionamiento de la clínica y su personal
C.
Mantener un orden en los materiales de la clínica no tiene nada que ver con la capaciad de prever cuándo se está acabando alguno y hay que pedir más
6.
Cuál es la verdadera
A.
Una clínica veterinaria no puede, por ley, tener productos a la venta como correas, comida de animales o camas
B.
Las clínicas veterinarias no son centros estéticos y por tanto nunca se asesora de como cortar o cuidar el pelo de los animales
C.
En una clínica veterinaria se pueden adquirir tanto medicamentos como productos para seguir el tratamiendo de animales y también alimentación y complementos
7.
El ATV se encarga de
A.
Asegurar que la consulta esté ordenada
B.
Que los aparatos de laboratorio estén listos para su uso
C.
Que el cliente quede atendido según su necesidad hasta que lo pueda ver el veterinario
D.
Todas
8.
En cuanto a la documentación
A.
El ATV no es quien se encarga de la contabilidad de la clínica
B.
El ATV no debe hacer pedidos de medicamentos ni material
C.
El ATV da la información sobre los precios de los servicios que se brindan en el centro
9.
En cuanto a la actitud del ATV
A.
Lo importante es que sea eficiente, el don de gentes es secundario
B.
Un ATV debe ser un amigo para el público y para eso debe hablarles de la forma más coloquial posible
C.
El ATV debe ser capaz de ser eficiente a la par que amable y mantener un ambiente sereno y de tranquilidad ante el público
10.
Para con el trato con los clientes
A.
Es importante que el ATV sepa comunicarse con el veterinario de la forma más discreta posible en las situaciones tensas
B.
Debe mostran devoción por todos los animales que entran en la clínica
C.
Debe decir claramente que un animal parece agresivo y ponerle un bozal
