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es una estrategia de gestión creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
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Como se llama tu materia
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como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de cada empresa, sino a todo el \"universo\" de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos).
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La calidad total puede ser definida en dos palabras:
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es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con esta.
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un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: \"Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad\". La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
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con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
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el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
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organización amplia.
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ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
