Descuento de tercera edad
Cambio de plan AXIS
Débitos rechazados
Inconsistencia tipo 2
Inconsistencia tipo 1
Inconsistencia tipo 3
Retiros de servicios
Retiros de servicio AXIS - Activo OPEN. Retiro de servicio OPEN – Activo AXIS
Actualizaciones de cambio de plan
Tiempo de solución: 48 HORAS CALENDARIO en el caso que el asesor salga de vacaciones la inconsistencia debe solucionar el supervisor o back office. Área que soluciona: ASESOR / SUPERVISOR O BACK OFFICE
Categorías incorrectas. Cédulas diferentes- Retiro de descuento de tercera edad Menores de 65 años.
Tiempo de solución: 48 HORAS CALENDARIO en el caso que el asesor salga de vacaciones la inconsistencia debe solucionar el supervisor o back office. Área que soluciona: PRIMER NIVEL: ASESOR SEGUNDO NIVEL: POSVENTA (EN EL CASO DE REQUERIR PERFIL)
Ingreso incorrecto de datos bancarios. Tarjeta incorrecta.
Tiempo de solución: Inmediato Área que soluciona: PRIMER NIVEL: ASESOR/SEGUNDO NIVEL: POSVENTA