1. Disponer de una mentalidad abierta al cambio.
3. No atacar a las personas. Atacar a los problemas.
7. Encontrar la causa raíz de los problemas.
6. Convertir los problemas en oportunidades.
2. Se debe tener actitud positiva: Sí se puede.
5. Si algo no funciona: parar y arreglarlo.
No esperes resultados distintos si sigues haciendo lo mismo.
10. No hay un fin, el camino es la mejora continua.
8. Usar la creatividad y no tanto la cartera.
9. Trabajar en equipo y no utilizar sólo el conocimiento de una persona.
4. Buscar soluciones simples (sentido común).
