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ÁRBOL DE KPIs
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
MATRIZ DE CRITICIDAD DE PRODUCTOS CRÍTICOS
FLUJO DE TAREAS
MAPA DE PROCESO
MATRIZ DE CRITICIDAD
Nos ayuda a evaluar el mapeo de procesos, para saber cuales son los subprocesos, actividades y tareas críticas del área
Nos muestra de manera general los indicadores desempeño (PI) y los Indicadores claves de proceso (KPI) y su relación con los diferentes procesos y subprocesos
Nos muestra de forma general como funciona nuestro proceso: Proceso general (flujo de proceso) Subprocesos Actividades (ej. Pesado de tinas) Actividades, matriz de criticidad y tareas críticas
Las actividades y tareas críticas son dibujadas en este flujo de tareas y se les incluye los PIs y documentos relacionados
Aquí enumeramos los productos que salieron de la Descripción del Negocio y los evaluamos de acuerdo a su impacto en temas de seguridad, ambiente, costos, calidad, etc. De esta evaluación salen los “productos críticos” calidad, etc. De esta evaluación salen los “productos críticos”
Nos ayuda a establecer acuerdos con nuestros proveedores y clientes para indicarles que necesitamos para que nuestros productos críticos no sufran desviaciones
Nos indica: 1) Nuestros proveedores 2) Qué nos deben entregar los proveedores 3) Nuestros clientes 4) Qué debemos entregar a nuestros clientes