CLIENTESOBRETODO
CONOCERALCLIENTE
INSATISFACCION
MEJORACONTINUA
IDENTIFICARSE
SABERESCUCHAR
CUMPLIMIENTO
ADELANTARSE
DISCULPARSE
CONFIANZA
CORTESIA
APRECIO
J
Y
F
G
I
N
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
O
O
Q
D
L
O
K
C
U
U
W
U
A
X
G
A
O
H
Q
V
W
Y
D
K
Y
S
T
M
O
A
Z
V
W
U
B
O
C
U
C
M
O
U
V
E
W
A
A
N
A
N
C
H
B
P
N
B
A
D
H
O
J
U
U
W
I
X
X
C
E
S
O
U
I
I
I
I
E
Q
Q
U
R
P
K
E
B
V
C
I
E
I
E
C
E
Z
O
A
T
I
B
U
E
T
F
X
Y
E
O
A
T
J
M
H
E
P
Y
D
F
N
D
L
M
I
E
W
H
I
J
U
D
I
O
I
L
R
I
J
O
S
O
E
O
G
N
S
R
F
O
G
C
E
E
U
L
O
A
P
G
T
I
C
N
O
G
T
I
E
T
W
K
F
L
C
J
P
Z
L
I
M
E
I
A
T
E
V
Z
A
V
I
L
H
F
A
U
I
M
A
C
L
O
R
A
R
I
X
S
O
U
G
L
Q
O
W
N
P
A
U
G
L
N
S
B
D
O
F
A
U
E
A
F
E
Y
O
D
T
N
Z
C
B
I
A
I
O
U
J
I
G
U
S
A
Q
T
B
E
K
A
J
V
N
T
E
Z
D
S
I
E
C
U
E
I
W
I
I
E
O
J
R
I
T
I
Q
N
N
S
E
C
M
A
U
S
S
U
O
L
Y
M
I
S
S
Y
R
B
T
A
X
T
G
Z
R
O
A
R
Y
I
O
I
O
O
E
U
M
E
U
E
I
C
N
Q
Y
S
N
A
E
S
F
O
T
S
C
B
B
X
A
R
Q
F
K
E
A
E
E
J
Y
P
A
P
R
E
C
I
O
A
P
N
A
T
N
H
I
S
A
B
E
R
E
S
C
U
C
H
A
R
E
B
U
U
G
O
U
L
U
D
I
S
C
U
L
P
A
R
S
E
Y
O
V
B
I
K
C
B
C
G
F
M
E
A
E
Q
M
K
I
R
Z
Q
