A
____________________
____________________
permite
uma
maior
familiaridade
entre
o
pesquisador
e
o
tema
pesquisado
,
visto
que
este
ainda
é
pouco
conhecido
,
pouco
explorado
.
Desk
____________________
,
ou
pesquisa
de
dados
____________________
,
é
uma
forma
de
levantamento
de
dados
já
disponíveis
para
consulta
.
Esse
tipo
de
pesquisa
pode
ser
feito
de
diversas
formas
,
consultando
e
coletando
dados
existentes
em
fontes
diversas
.
A
____________________
representa
uma
técnica
de
coleta
de
dados
na
qual
o
pesquisador
tem
um
contato
mais
direto
com
a
pessoa
,
no
sentido
de
se
inteirar
de
suas
opiniões
acerca
de
um
determinado
assunto
.
É
uma
técnica
de
análise
que
parte
da
premissa
que
após
perguntar
____________________
____________________
o
____________________
um
problema
está
acontecendo
,
sempre
relacionado
a
causa
anterior
,
será
determinada
a
causa
raiz
do
problema
ao
invés
da
fonte
de
problemas
.
Na
____________________
____________________
os
investigadores
imergem
no
mundo
dos
sujeitos
observados
,
tentando
entender
o
comportamento
real
dos
informantes
,
suas
próprias
situações
e
como
constroem
a
realidade
em
que
atuam
.
Personas
são
personagens
fictícios
criados
para
simular
um
cliente
ideal
.
Elas
são
feitas
com
base
em
perfis
,
que
incluem
informações
demográficas
e
características
fundamentais
,
coletadas
através
de
pesquisa
com
pessoas
reais
.
Critérios
____________________
são
diretrizes
balizadoras
de
um
projeto
.
O
____________________
____________________
____________________
é
uma
ferramenta
que
tem
como
objetivo
principal
esclarecer
o
caráter
,
a
forma
e
a
dimensão
ou
extensão
de
problemas
ao
agrupar
idéias
e
opiniões
de
acordo
com
suas
similaridades
em
situações
onde
não
há
a
disponibilidade
de
dados
estatísticos
para
a
tomada
de
decisões
.
A
____________________
____________________
____________________
é
a
ferramenta
que
faz
o
mapeamento
de
todo
esse
processo
de
interação
do
consumidor
.
Desde
a
pesquisa
de
compra
até
sua
efetiva
aquisição
e
uso
.
Mapa
____________________
é
uma
espécie
de
diagrama
que
tem
a
função
de
organizar
informações
.
Tem
o
intuito
de
ajudar
as
pessoas
a
liberar
o
potencial
do
cérebro
.
Reenquadramento
é
examinar
problemas
ou
questões
não
resolvidas
em
uma
empresa sob
diferentes
perspectivas
e
diversos
ângulos
,
permitindo
,
assim
,
desconstruir
crenças
e suposições
dos
atores
e
quebrar seus
padrões
de
pensamento
,
ajudando
-
os
a
mudar
paradigmas
dentro da
empresa
e
,
com
isso
,
dar
o
primeiro
passo
para
alcançar soluções
inovadoras
.
