Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN DISCIPLINA HABLAR CON DATOS RESPETO A LA PERSONA ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ
VENDER
PECADOS DEL SERVICIO
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
No discutir. Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente para ser objetivo. Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera. Poner buena voluntad y mucha simpatía Prestar atención,(mirada, gestos, oídos).
Siempre resuelva los malentendidos. Sonría con sinceridad. Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás.
VALORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
SERVICIO
MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO
INTANGIBLE INSEPARABLE PERECEDERO
COMO TRATAR A UN CLIENTE MOLESTO?
Proceso de pasar bienes o servicios de mano de quien los produce a manos de quien lo necesita
Apatía Salir Rapido de eso Frialdad (indiferencia) Descalificar Ser mecanizado
