1
5ème niveau de la pyramide de Maslow
2
dernière étape de la découverte
3
recherche les besoins du client
4
technique de découverte finissant par 2 ou 3 produits
5
Se mettre à la place de son client
6
1ère étape de vente en magasin, agence
7
a défini 5 niveaux de besoins
8
Premiers mots de présentation
9
réactivité sensorielle d'un client selon ses 5 sens
