1
Documento que debe rellenar el cliente para poner una reclamación
2
Muestra de insatisfacción respecto al producto o servicio adquirido
3
Persona que interpone una reclamación
4
Propuesta o consejo que realiza un cliente para mejorar un producto o servicio.
5
Empresa que recibe una reclamación
6
Compensación que pide el reclamante
7
Hecho que origina la reclamación
8
Desacuerdo del cliente respecto al producto o servicio de la empresa
