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Jouer Test
1. 
es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades.
A.
La atención al cliente
B.
El cierre de Venta
C.
El servicio Post venta
2. 
2. ¿En cuántas fases se divide las funciones de la atención al cliente?
A.
3
B.
2
C.
4
D.
5
3. 
4. ¿Cuáles son algunos de los pasos para la atención al cliente?
A.
Saludar al cliente, no interrumpir al cliente mientras habla.
B.
Platicar con el cliente sobre lo que me sucedió el día anterior.
C.
Comentarle que su problema no le corresponde y pase con otra persona
4. 
Porque es importante la atención al cliente
A.
Puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.
B.
Los resultados mejoran muy lentamente
C.
Los ejecutivos atienden solo a clientes importantes.
5. 
Señala cual es una de las características del servicio al cliente?
A.
La atención es intangible.
B.
La atención es responsabilidad del dueño de la empresa
C.
La atención afecta al departamento de calidad únicamente.
6. 
Cuantas técnicas tiene la atención al cliente.
A.
3
B.
6
C.
5