1
Uso de las 7p: producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas, evidencia física
2
Se enfoca en realizar el producto primero y luego tratar de venderlo
3
Enfocado en llevar investigación previa, hacer productos que se puedan vender y que cumplan con las especificaciones
4
Uso de las 4p: producto, precio, plaza, promoción
5
Permite una mayor planificación, influye en la demanda y suministros de trabajo en una organización
6
El entorno en el que se realiza el producto o servicio, medio ambiente, manuales instructivos.
7
Forma parte de personas, es el proceso por el cual se capacita a los trabajadores
8
Forma parte de las pruebas físicas
9
Formación del personal de contacto con el cliente, protocolos, estándares de calidad, lista de comprobación
10
Forma parte de procesos, es la forma de resolver problemas, prevención
11
Trabaja junto con el marketing para garantizar que los productos desarrollados cumplan con las especificaciones de los clientes
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Forma parte de personas, son estímulos que se ofrecen a los empleados para mejorar su rendimiento
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Forma parte de las prestaciones, son un conjunto de reglas que se siguen para asegurar la calidad del producto
14
Son difíciles de comparar porque el cliente tiene diferentes experiencias, no se puede devolver
15
proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable
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Forma parte de los procesos, son normas que se deben cumplir para realizar el producto
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Establece el presupuesto adecuado para llevar acabo el plan de marketing
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Contacto con el cliente, cultura de la empresa
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Enfoque en la realización del producto, procedimientos
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Pueden ser guardados y consumidos después, existe propiedad del producto
