1
Es un componente del triangulo de servicio
2
Es una falla interna de la empresa
3
Hace referencia al concepto de calidad
4
Es una falla externa de la empresa
5
Componente que hace parte del triangulo del servicio
6
Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
7
El triangulo del servicio se le atribuye a
