Una
vez
que
los
gerentes
han
____________________
qué
normas
o
metas
usarán
para
____________________
el
desempeño
,
el
siguiente
paso
del
proceso
de
____________________
consiste
en
medir
el
desempeño
real
.
En
la
práctica
,
los
gerentes
pueden
medir
o
evaluar
dos
cosas
:
1
)
los
____________________
reales
producto
de
la
conducta
de
sus
miembros
,
y
2
)
las
conductas
en
sí
(
de
allí
los
términos
control
de
resultados
y
control
de
conductas
que
se
usan
más
adelante
)
.
11
A
veces
se
pueden
medir
con
____________________
los
resultados
y
las
conductas
.
Por
ejemplo
,
medir
los
resultados
y
evaluar
las
conductas
es
relativamente
fácil
en
un
restaurante
de
comidas
____________________
,
porque
los
empleados
realizan
tareas
____________________
.
Los
gerentes
de
Home
Depot
son
muy
estrictos
en
el
uso
del
control
de
resultados
para
medir
cuán
rápido
fl
uyen
los
inventarios
por
las
tiendas
.
De
modo
similar
,
los
gerentes
de
un
restaurante
de
comidas
rápidas
pueden
medir
con
____________________
facilidad
los
resultados
contando
cuántos
clientes
atienden
sus
empleados
,
el
tiempo
que
les
toma
cada
____________________
y
cuánto
dinero
gasta
cada
cliente
.
Los
gerentes
pueden
observar
fácilmente
la
conducta
de
cada
empleado
y
llevar
a
cabo
____________________
rápidas
para
resolver
cualesquiera
problemas
que
pudieran
surgir
.
Cuando
una
organización
y
sus
miembros
llevan
a
cabo
actividades
____________________
,
no
rutinarias
,
que
son
intrínsecamente
difíciles
de
medir
,
a
los
gerentes
les
es
mucho
más
difícil
medir
resultados
o
conductas
.
12
Es
muy
difícil
,
por
ejemplo
,
que
los
gerentes
a
cargo
de
los
departamentos
de
____________________
y
desarrollo
de
Intel
o
AMD
,
de
Microsoft
o
Google
,
midan
o
evalúen
el
desempeño
de
miembros
____________________
porque
pueden
pasar
varios
años
antes
de
poder
determinar
si
los
nuevos
productos
que
están
desarrollando
van
a
ser
____________________
.
Además
,
¡
es
imposible
que
un
gerente
mida
qué
tan
creativo
es
un
ingeniero
o
un
investigador
si
se
limita
a
observar
sus
acciones
!
