Agendas

Motivo de la llamada

Persona que realiza la llamada

Selección de la información

Todas las respuestas son correctas

Informativa o de asesoramiento y de emergencia

Sugerencias, reclamaciones y de emergencia

Informativa o de asesoramiento, sugerencias o reclamaciones y de emergencia

Informativa o de asesoramiento, sugerencias o reclamaciones, de emergencia y de avería

Actualización de datos y agendas

Actualización de datos, agenda, cortesía y técnicas

Actualización de datos, agenda y de cortesía

Actualización de datos, reposición de dispositivos y saludo

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales

Ley Orgánica 3/2006, de 3 de mayo, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales

Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

Alfabético: aplicando a cada actuación o situación un código compuesto por letras

Numérico: aplicando a cada actuación o situación un código compuesto por números

Alfanumérico: aplicando a cada actuación o situación una combinación de números y letras

Todas las respuestas son correctas

Están compuestos por diferentes profesionales de especialidades distintas cuyo objetivo es el de actuar o intervenir sobre un caso o colectivo determinado, pero desarrollando sus funciones desde una perspectiva individual, sin la coordinación con el resto de profesionales que atienden las necesidades de ese caso o colectivo

Están formados por distintos profesionales que actúan siempre desde la coordinación de sus actuaciones, estableciendo objetivos comunes, pautas y criterios de actuación conjuntos

Supervisan las funciones llevadas a cabo por los equipos multidisciplinares

Agrupan a dos o más personas que interactúan de forma dinámica, interdependiente y adaptativa hacia una misión u objetivo, que tienen asignados unos roles o funciones específicas individuales

El conjunto de valores, normas y criterios que deben regir la práctica diaria en un ámbito profesional

El conjunto de valores implícitos en el estilo de vida del usuario

El conjunto de protocolos que la entidad establece para la atención de los usuarios

El conjunto de directrices que tienen por objeto establecer las conductas aceptables apra los miembros de un grupo en particular, asociación o profesión

Una actitud coherente con el reglamento del servicio y compromiso con la seguridad

El respeto al usuario, promoción de la autonomía personal, responsabilidad, garantía de un entrono seguro y actuación coherente con el reglamento del servicio

Respeto al usuario, responsabilidad, seguridad y una actuación coherente con el reglamento del servicio

Orientación a la satisfacción del usuario, compromiso con el medio ambiente, fomento del desarrollo profesional y compromiso con la seguridad

Programas informáticos, cuadernos de incidencias y registros de información

Registros de información y cuaderno de incidencias

Reuniones de coordinación, registros de información, cuaderno de incidencias y programas informáticos

Reuniones de coordinación, registros de información y programas informáticos

Describir detalladamente las actuaciones que se han llevado a cabo en una determinada situación o caso concreto

Describir detalladamente las actuaciones que se han llevado a cabo en una determinada situación, analizando, valorando e iterpretando las causas que la originaron, las consecuencias y efectos que la intervención ha producido, así como la previsión o recomendación de estrategias para la mejora de la eficacia en intervenciones futuras

Informar o exponer un hecho o secuencia de acontecimientos tal como sucedieron, es decir, describir los hechos de manera subjetiva, sin valorar las causas que los originaron

En el servicio de teleasistencia no pueden elaborarse informes interpretativas de actuación