A.
Es aquel servicio o producto que cumple con los requisitos (necesidades y expectativas) de cliente, de ley, de la entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo (productos, elementos tangibles, tramites u OPAS) identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de la Policía Nacional y sus derivaciones.