Se averigua la respuesta del mercado ante un producto o servicio, con el fin de plantear la estrategia comercial más adecuada.
Definir los objetivos, liderazgo del producto, intimidad con el cliente.
Es la recolección de datos en forma de texto o imágenes con preguntas abiertas, observación o datos hallados.
Fuentes comunes de ventaja competitiva.
No se pueden determinar emociones actitudes o motivaciones porque es un método de subjetividad.
Entender las necesidades del cliente, retroalimentación del cliente, medición continua.
Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones.
Es una etapa que conforma la investigación.
Estrategias de desarrollo de la ventaja competitiva
Técnicas de observación
Estudio de mercado
Pasos para medir la satisfacción del cliente
Diseño del cuestionario
Investigación de mercados
Relaciones legales, organizacionales, etc.
Investigación cualitativa
