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Jouer Test
1. 
Deming (1980) plantea que las necesidades de los clientes o usuarios son características medibles, por lo que el producto debe ser diseñado y fabricado para satisfacerlas: “la calidad debe estar definida solamente en términos del cliente”. Ahora bien, la metodología de mejora de Deming se conoce como:
A.
El ciclo CGC
B.
El ciclo PHVA
C.
El ciclo SGIC
D.
Ciclo SGC
2. 
La calidad consiste en “adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor”. Esta definición de calidad pertenece a:
A.
Armand Feigenbaum
B.
Geniche Taguchi
C.
Joseph Juran
D.
Kaoru Ishikawa
3. 
La calidad total se fundamenta en:
A.
Un fuerte compromiso con el cambio y la innovación
B.
La gestión de los procesos productivos
C.
La gestión de los directivos
D.
La gestión del equipo de mercadeo
4. 
La evolución del concepto de calidad ha ido en constante desarrollo en el transcurso de la satisfacción de necesidades y deseos de la población. Por lo anterior, ella ha pasado de:
A.
Calidad en los productos (1920) y aseguramiento de la calidad (1950)
B.
Calidad en los procesos (1930) y calidad empresarial (2000)
C.
Calidad total (1970) y Mejoramiento continuo (1990)
D.
A y D con correctas
5. 
Revisando la línea de tiempo de la calidad analizamos la época artesanal, durante esta etapa el concepto o la manera como se entendía la calidad indicaba lo siguiente:
A.
Hacer las cosas bien sin importar el valor
B.
La calidad es un problema que se debe atacar
C.
La calidad se debe centrar en el cliente
D.
La calidad depende de las necesidades y expectativas del cliente
6. 
Como lo vimos durante el desarrollo de los contenidos, existen lo que denominamos costos de no calidad, también conocidos como:
A.
Suma total de los recursos desperdiciados
B.
Costos Ocultos
C.
El precio del incumplimiento
D.
Costos por mala gestión
7. 
En el análisis de los enfoques de calidad analizados durante el desarrollo de los contenidos, identificamos varios enfoques, uno de ellos plantea que un producto será de calidad si satisface o excede las expectativas del cliente o usuario. Este enfoque se conoce como:
A.
Enfoque basado en el servicio
B.
Enfoque basado en el cliente
C.
Enfoque basado en el Justo a tiempo
D.
Enfoque basado en la producción
8. 
Kaouru Ishikawa fue uno de los grandes precursores de la calidad y dentro de sus recursos analizados se habla de sus siete herramientas de calidad, dos de estas fueron:
A.
Las cinco eses de la calidad y los círculos de calidad
B.
Ciclo PHVA y la trilogía de la calidad
C.
El Diagrama de causa efecto y los flujogramas
D.
El Diagrama de Pareto y los círculos de excelencia
9. 
Uno de los exponentes de la calidad es considerado el padre de la calidad o el precursor de la revolución de la calidad, este fue:
A.
Deming
B.
Alfredo Pareto
C.
Ishikawa
D.
Juran
10. 
La teoría de cero defectos se le atribuye a:
A.
Crosby
B.
Feigenbaum
C.
Taguchi
D.
Donald