1
Instituciones que hacen parte del sector público.
2
Mecanismo de comunicación ascendente pues va desde el ciudadano, usuario o grupo de interés, hacia la organización con la que este se relaciona.
3
Base de una adecuada rendición de cuentas y un incentivo para la participación ciudadana en la gestión.
4
Permite identificar las particularidades, necesidades, expectativas y preferencias de los ciudadanos o usuarios.
5
Identifica las particularidades de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés con los cuales interactúa cada una de las entidades de la administración pública
6
Fundamental para enfocar el lenguaje que debe utilizarse en la interacción con el ciudadano.
7
Estudia las características de una población y su desarrollo a través del tiempo.
8
Persona natural que tenga nacionalidad colombiana ya sea por nacimiento o por que fue adquirida y pueden ser mayores o menores de edad.
9
Permite identificar el lugar y región de residencia o trabajo de un ciudadano, usuario o grupo de interés.
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Implica conocer las variedades lingüísticas de cada región y los significados de sus expresiones.
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Importante para identificar aquellos momentos en los que los ciudadanos están más interesados y/o receptivos
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Permite identificar los idiomas usados por las comunidades o ciudadanos que interactúan con la entidad.
13
Factor determinante en la personalidad, costumbres y estilo de vida.
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Registro en el Sistema Unificado de Información de Trámites.
