Hoy en día todas las organizaciones resultan ser mas independientes de la tecnología para alcanzar sus objetivos y satisfacer sus necesidades. ¿Que a ocasionado esta dependencia?
A.
Dicha independencia ha ocasionado una baja demanda por la baja calidad en los servicios de Tecnología de Información (TSI) para cubrir necesidades del negocio.
B.
Dicha independencia ha ocasionado una demanda de alta calidad en los servicios de Tecnología de Información (TIS) para cubrir necesidades del negocio.
C.
Dicha independencia ha ocasionado una demanda de alta calidad en los servicios de Tecnología de Información (TSI) para cubrir necesidades del negocio.
2.
Selecciona algunos datos sobre ITIL (3)
A.
Trata el aspecto complejo de gestionar las aplicaciones desde la necesidad inicial del negocio a través del ciclo de vida de la gestión de la aplicación hasta la retirada.
B.
Desarrollada por la Agencia Central De Computación Y Telecomunicaciones (Central Computer And Telecommunications Agency-CCTA) de Gran Bretaña a finales de los 80´s.
C.
Consta de un conjunto de libros publicados por la OGC que permiten mejorar la calidad de los servicios de TSI que presta una organización a sus clientes.
D.
A mediados de los 90´s cuando se empieza a convertir en un estandar de pacto mundial para la gestion de servicios de una manera eficiente y consistente.
3.
Selecciona 3 elementos que pertenecen al rompecabezas de ITIL
A.
Negocio
B.
Datos
C.
Tecnología
D.
Gestión de Aplicaciones
4.
Selecciona la respuesta correcta: se centra en asegurar que el cliente ya sea interno o externo reciba el servicio adecuadamente y que éste se gestiona internamente de la mejor manera posible.
A.
Provisión de servicio
B.
Planificación para la implementación
C.
Soporte de servicio
D.
Soporte de servicio implementado
5.
Selecciona la respuesta correcta: trata el aspecto complejo de gestionar las aplicaciones desde la necesidad inicial del negocio a través del ciclo de vida de la gestión de la aplicación hasta la retirada.
A.
Gestión de aplicaciones
B.
Gestión de la infraestructura TSI
C.
Gestión empresarial
D.
Gestión de necesidad
6.
Selecciona las bases para la Gestión de la infraestructura TSI
Soporte de Servicio. Describe como el cliente puede tener acceso a los servicios adecuados para contribuir a su negocio.
A.
Cierto
B.
Falso
8.
Selecciona dos beneficios de ITIL
A.
Se maneja mejor la calidad y el coste del servicio.
B.
Mejora las telecomunicaciones
C.
Estas normas pueden ser utilizadas por organizaciones que desarrollen herramientas, productos y sistemas de gestión del servicio.
D.
La provisión de servicios de TSI se orienta mas al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación entre el departamento TSI y el cliente.
9.
Esta formada por dos partes cuyo titulo general es el mismo Tecnologías De La Información- Gestión Del Servicio. De forma especifica se denominan, parte 1: especificación y parte 2: código de prácticas.
A.
Norma UNI-ISO/IRC 20000
B.
Norma UNI-ISO/IRC 200000
C.
Norma UNE-ISO/IEC 20000
D.
Norma UNE-ISO/IEC 200000
10.
Es una guía y las recomendaciones relativas a las buenas practicas de la gestión del servicio. Representa un consenso de la industria respecto a los estándares de calidad para los procesos de gestión de servicios.
