Se define como el conjunto de actividades en los que intervienen el diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean valor en forma de bienes y servicios.
A.
Administración de operaciones
B.
Administración de riesgos
C.
Administración de la calidad
D.
Administración estratégica
2.
Son características de la AO
A.
bien y servicio
B.
bien, producción y servicio
C.
calidad y producción
D.
rentabilidad y competitividad
3.
Son características de los servicios:
A.
se consumen en el momento y con calidad
B.
son únicos y eficientes
C.
son simples, efetivos y eficientes
D.
son únicos, se basan en el conocimiento y se consumen de manera simultánea
4.
Son atributos de los bienes:
A.
Ninguno de los mencionados
B.
Difícil de automatizar
C.
Puede inventarearse y transportar
D.
La reventa es inusual y la calidad es difícil de medir
5.
Son funciones principales para la creación de bienes y servicios.
A.
ventas y mantenimeinto
B.
marketing, producción y operaciones, y finanzas y contabilidad
C.
instalaciones y fabricación
D.
marketing y ventas
6.
Son una representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos que conlleva un procedimiento.
A.
Diagramas de recorrido
B.
Diagramas de flujo
C.
Diagramas bimanuales
D.
Diagramas de causa-efecto
7.
Selecciona una bondad de los diagramas de flujo
A.
Una mayor simplificación del trabajo
B.
Eliminación de demoras
C.
Mejora la rentabilidad
D.
Mejora la competitividad
8.
Es la secuencia para:
A.
la elaboración de un pronóstico
B.
la implementación de un sistema de calidad
C.
la mejora continua
D.
elaborar un diagrama de flujo
9.
Procesos que desplazan información y material con destino y origen en los procesos de manufactura y servicio de la empresa, se refiere a:
A.
una cadena de valor
B.
un almacén
C.
una cadena de suministro
D.
la logística
10.
Estas preguntas se refieren a:
A.
el diseño de una cadena de valor
B.
el diseño de una cadena de suministro
C.
el diseño logístico
D.
el diseño de las instalaciones de manufactura
11.
Los enfoque en: el proceso, el producto, lo repetitivo y lo masivo, son:
A.
Estrategias de venta
B.
Estrategias del proceso
C.
Estrategias de calidad
D.
Estrategias de innovación
12.
Son herramientas para:
A.
la mejora continua
B.
el diseño y rediseño del proceso
C.
el diseño de instalaciones
D.
el diseño del sistema de calidad
13.
¿En que productos hay más incertidumbre implícita de la demanda?
A.
en un producto nuevo
B.
en un producto maduro como la sal, aceite de cocina, etc
C.
en un nuevo proceso
D.
en un servicio escaso
14.
Son aquellos que nos indican si el producto o servicio generado ha satisfecho los requisitos acordados con los clientes.
A.
indicadores de resultado
B.
indicadores operacionales
C.
pronósticos de la demanda
D.
resultados de operaciones efectivas
15.
Están centrados en el funcionamiento interno del proceso. Ofrecen información del desarrollo de ciertas partes del mismo
A.
indicadores de resultado
B.
indicadores operacionales
C.
Indicadores financieros
D.
Indicador de Utilización de los pasivos
16.
Se refiere al énfasis que toda una organización pone en la calidad, desde el proveedor hasta el cliente.
A.
Administración de la calidad total
B.
administración de operaciones
C.
Administración estratégica
D.
Administración de riesgos
17.
Son características de:
A.
la calidad total
B.
la mejora continua
C.
las organizaciones eficientes
D.
la producción eficiente
18.
Son beneficios de:
A.
la implementación de estrategias de operaciones
B.
la administración de operaciones
C.
la mejora continua
D.
la calidad total
19.
Significa mejora continua gradual haciendo pocas cosas de una mejor manera, y estableciendo y alcanzando estándares cada vez más altos.
