SISTEMA
PERSONAL
CLIENTE
ESTRATEGIA
dedicación corporativa al servicio en la cual desde el gerente hasta el último de los empleados se compromete a cumplir la promesa del servicio.
El centro del modelo
Herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio, reglas y regulaciones del comportamiento del personal, sistema humano representado en trabajo en equipo, cooperación, solución de problemas, manejo de conflictos y recursos humanos direccionados al cliente.
Grupo de personas que deberá saber, entender y comprometerse a la promesa del servicio.
