Eficiencia
Producto
Proceso
Eficacia
Subproceso
Calidad
Servicios
Es un conjunto de actividades que tienen una secuencia lógica para cumplir un propósito. Un subproceso es un proceso por sí mismo, cuya finalidad hace parte de un proceso más grande.
Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas del cliente, está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie.
Se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en elementos de salida (productos, servicios) que son utilizados por un cliente”.
Representa algo tangible producido natural o artificialmente como resultado de un trabajo u operación.
Podemos definirla como el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
Son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de los clientes.
