1
Es un conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en forma de servicios.
2
Se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario
3
Ayudan a cerrar brechas de capacidad y permiten la evaluación por comparación.
5
Este principio de la gestión de servicios se basa en ocultar al cliente lo que no necesita y en mostrarle lo que le resulta útil y valioso.
6
Consiste en un complejo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales.
7
En la versión 2 de ITIL, es el tercer nivel de certificación.
9
Nivel de capacidad en el modelo de CMMI en donde un proceso no se ha ejecutado o se ha ejecutado de forma parcial.
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Nivel de capacidad en el modelo de CMMI en donde un proceso ejecutado cuenta con la infraestructura básica para su soporte.
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Nivel de capacidad en el modelo de CMMI en donde se satisface los objetivos específicos del área de procesos.
14
El valor consta de dos componentes básicos: funcionalidad y...
15
Es un código que proporciona las bases para medir y validar el éxito de una organización a la hora de implementar las buenas prácticas definidas por ITIL.
16
Medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de costos y riesgos específicos.
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Son los encargados de contratar los servicios de TI y a los que hay que rendir cuentas respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio
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Son aquellos que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus actividades
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Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos.
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Es un grupo de componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común.
21
Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.
23
Modelo que dice que "la mejor formar de mejorar es hacerlo en pequeños pasos".
24
Organización global, independiente, reconocida internacionalmente y sin ánimo de lucro que se dedica a la Gestión de Servicios de TI.
25
Norma británica publicada para impulsar la adopción de un modelo de procesos integrados destinado a una prestación más eficaz de los servicios tecnológicos.
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En esta versión de ITIL se introduce la visión del Ciclo de Vida del Servicio
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Conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
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Fundación holandesa que en conjunto con el ISEB desarrollaron y emitieron la certificación para Gestión de Servicios de TI.
29
En la versión 3 de ITIL, es el cuarto nivel de certificación.
30
Pretende modernizar las compras gubernamentales y conseguir una elevada rentabilidad de la inversión.
