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Jouer Mots Roulette
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A
Comprobar periódica y profesionalmente los procesos en los cuales se encuentre el mejor rendimiento, cuáles son los más valiosos y aquellos que requieren de un cambio inmediato. En algunas ocasiones, una visión externa ofrece la objetividad que se está buscando.
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B
Buzón de sugerencias. Es un canal de comunicación tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de las/los ciudadanas/os sobre el funcionamiento de los servicios que presta la UC, con el fin de que podamos mejorar su funcionamiento o corregir las disfunciones que puedan producirse
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C
Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u organizaciones que aún no realizan compras a una cierta compañía pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos económicos y del perfil adecuado
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E
Los estándares de servicio al cliente son los micro-objetivos medibles hacia el objetivo más grande, que es la satisfacción del cliente. Son la altura mínima que tus representantes de servicio deberían poder saltar
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F
1. Atender y resolver quejas y reclamaciones
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H
Las formas de hacer una valoración de servicio al cliente en una empresa, son de forma directa e indirecta. De forma directa, se obtiene la percepción del cliente a cerca del cumplimiento de sus requisitos.De forma directa, se mide a travez se sistemas indicadores como encuestas, buzón de sugerencias y foros.
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I
Expandir los medios a través de los cuales los clientes pueden acercarse. Unifique canales con la solución de Luxor Multichannel
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L
Es un medio de comunicación entre la empresa y los usuarios que se utiliza de manera informativa para la solución y comercialización de algún producto o servicio.
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M
El momento de verdad, se define como el momento en el que el cliente se pone en contacto con el servicio de la empresa, en base a este, el cliente se forma una opinión acerca de la calidad que esta ofrece.
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O
Una objeción, es una solicitud que realiza el cliente para obtener más información del servicio que requiere.
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P
La petición es la acción de pedir (solicitar o demandar a alguien que haga algo).
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Q
Es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o servicios
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R
Reclamar es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad. La acción y efecto de reclamar se conoce como reclamación o reclamo
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S
Una sugerencia, es una propuesta dada por el cliente para obtener una mejora, normalmente se emplea para mejorar los servicios que ofrece una empresa.
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V
El valor agregado es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.