Petición
Reclamo
Instante en que el cliente se pone en contacto
Es el trato que damos al cliente
Solicitud del cliente
Momento de verdad
Sugerencia
Atención al cliente
Fidelización
Es la articulación de actividades para servir bien al cliente
Propuesta para el mejoramiento
Queja
Protesta para que se evalúe el servicio
Estrategias para que el cliente siga comprando
Servicio al cliente
Manifestación de inconformidad de un cliente
