1
es el elemento de comunicación mas importante entre los cajeros
2
este trabajo es uno de los mas importantes dentro del hotel y es la supervisión de las personas en la noche.
3
es un servicio de calidad, la queja es el momento critico del servicio o el momento de la verdad, pues implica el hecho de que el huésped realiza una evaluación del servicio que recibe
4
esta palabra es una abreviatura de las palabras inglesas "very important person", este tipo de huespedes son mas importantes pues son personas que por su influencia en el medio donde se desarrollan pueden ayudar al hotel a incrementar sus ventas
5
es una linea local que sale de la pequeña central privada, que es el conmutador, a un lugar designado por el usuario en el mismo hotel
6
son cantidades de dinero que el huesped a la agencia de viajes que hizo la reservacion envia con el fin de garantizarlo
7
tienen una gran habilidad manual para engañar al cajero y robarle ciertas cantidades de dinero mediante diferentes métodos
8
se hace después de realizar la cancelación de una reserva con deposito, es decir, la devolucion del dinero que el huésped o la agencia de viajes envió o pago al momento de hacer su reservación
9
consiste en una auditoria de las operaciones y del fondo de caja del cajero de recepción
10
se refiere a los paquetes que organizan la lineas aéreas, los cuales incluyen mediante un solo pago,la transportación aérea, la transportación al aeropuerto, el hospedaje y en algunas ocasiones, también los alimentos
