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Jouer Test
1. 
¿Cuál es el folio para el seguimiento de un cargo retenido en TDC?
A.
Monitoreo Cargo Retenido
B.
Monitoreo
2. 
¿Cuál es el folio que se registra cuando un cliente está inconforme en la comisión de su cuenta Premium?
A.
Alta/Cambio segmento preferente
B.
Baja/Cambio segmento preferente
3. 
¿Se puede levantar el folio de Abono Anticipado para un cargo de TDC realizado hace 4 meses?
A.
No
B.
Si
4. 
¿Cuánto es el cargo de comisión a clientes que quieren seguir en el segmento preferente pero que no cubre con los requisitos?
A.
$350 + iva
B.
$450 + iva
5. 
¿Si el cliente solicita una transferencia de saldos y no tiene la promoción, se levanta un folio Caso Especial?
A.
No
B.
Si
6. 
¿Con el folio de Exclusión Cobranza Aclaración puedes quitar cargos no reconocidos?
A.
Si
B.
No
7. 
¿Cuando el cargo está en tránsito y se requiere una aclaración, ¿qué evento se tiene que levantar?
A.
Monitoreo Cargo Retenido
B.
Cargo retenido
8. 
“Servicio en tus manos” es la aclaración que te permite el reembolso de cargos no reconocidos
A.
Cierto
B.
Falso
9. 
¿Cuál es el evento en TDD que te permite abonar al cliente como máximo al día siguiente hábil un cargo retenido (clientes A, B, C)?
A.
Cargo retenido no reconocido TDD
B.
Cargo retenido no reconocido TDC
10. 
“La segmentación del cliente” es una validación para considerar en el abono anticipado de un cargo
A.
Falso
B.
Verdadero
11. 
Evento que te permite resolver algún inconveniente de un cliente preferente que tuvo en sucursal
A.
Aclaración de queja sucursal
B.
Reporte CC a sucursal