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Jouer Test
1. 
Qué dato NO puedes modificar en una llamada
A.
Domicilio y correo electrónico
B.
Correo electrónico y nombre completo
C.
Nombre completo y teléfono
2. 
Pantalla de Altamira en la que puedes consultar el alta de las domiciliaciones
A.
BBLQ
B.
PHOT
C.
B404
3. 
En qué pantalla de Altam ira puedes consultar los movimientos retenidos de una cuenta
A.
B400
B.
B404
C.
B401
D.
B401
4. 
En qué pantalla de Altamira puedes consultar el motivo real del bloqueo de una tarjeta
A.
PCSI
B.
PCSC
C.
PCSS
5. 
En qué pantalla de Altamira realizas una consulta ampliada de la cuenta
A.
B402
B.
B402 S
C.
B404
6. 
Cuál es la extensión que utilizas para transferir al cliente al GVP
A.
3250
B.
3050
C.
3208
7. 
En qué pantalla de Altamira Puedes consultar el detalle de un movimiento en específico
A.
B400
B.
B402
C.
B404
8. 
Desde el GVP qué opciones debe marcar el cliente con tarjeta de débito para hablar con un ejecutivo
A.
1,2,3
B.
2,1,0
C.
2,0,1
9. 
Desde el GVP qué opción principal debe marcar el cliente con tarjeta de débito para consultar el estatus de una aclaración
A.
3
B.
5
C.
1
10. 
En qué pantalla de Telesoft podemos consultar la edad actual del cliente
A.
En la pantalla principal
B.
Información detallada de la cuenta
C.
En extendido
11. 
Cuáles son las formas de búsqueda para poder encontrar a un cliente Banorte en Telesoft
A.
Por RFC, por número de aclaración por número de TDC
B.
Por número de cuenta, número de tarjeta, por número de cliente
C.
Todas las anteriores
12. 
La CAT sirve al cliente para
A.
Para disponer de efectivo en un cajero automático
B.
Consultar saldos y movimientos desde el GVP
C.
Para uso exclusivo del esquema de seguridad
13. 
Son políticas que debes mencionar al cliente para generar su CAT
A.
Puede poner los números que quiera en el orden que desee
B.
Son 6 dígitos, no pueden ser repetitivos, ni consecutivos por más de dos ocasiones
C.
Son 6 dígitos, puede repetir dígitos por más de 2 ocasiones
14. 
Es una cuenta en la que no procede el desbloqueo de NIP
A.
Suma menores
B.
Tarjeta pre pago
C.
Mujer Banorte
15. 
Cuando el ejecutivo activa una TDD nominativa en Telesoft, ¿en cuánto tiempo se activa la tarjeta?
A.
24 hrs
B.
Inmediato
C.
Al día siguiente a las 8 am
16. 
¿Cuál es la cantidad que un cliente con TDD puede comprar diariamente?
A.
$60,000.00
B.
$50,000.00
C.
No hay limite