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1. 
Un equipo de trabajo necesita de la información que provee otro equipo para realizar un informe; este a su vez es insumo del reporte que debe elaborar otro equipo, con destino a un ente de control. Un funcionario identifica que la información que debe manejarse debe ser confiable y por ello:
A.
a. organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos al interior de su equipo y asegurar la confiabilidad de la información que este reporta
B.
b. responde de la mejor manera con la parte del reporte que le corresponde a su equipo y que el funcionario que sea el responsable final del informe al ente de control, decida si es necesario realizar ajustes.
C.
c. organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos entre los diferentes equipos involucrados, para asegurar la consistencia de la información del inicio al final.
D.
d. responde el informe sin tener en cuenta las observaciones de los equipos involucrados.
2. 
Al finalizar la jornada, el jefe de la dependencia solicita con premura un documento, por lo que me pide que se lo escanee y lo adjunte en un correo. Sin embargo, como esta solicitud se presenta al margen de la hora salida ya tenía un importante compromiso personal que cumplir. En este tipo de casos yo?
A.
a) Procuro llegar más temprano en la mañana siguiente para atender la solicitud a primera hora.
B.
b) Trato de informar del retraso para salir, porque debo atender un requerimiento importante.
C.
C) Le informo con honestidad al jefe que debo salir a atender un compromiso importante.
D.
d) Le solicito a un compañero me ayude con el requerimiento para solucionar la situación
3. 
En su lugar de trabajo se están presentando una serie de rumores y comentarios por los errores y falta de atención de un compañero con el que se comparten diferentes tareas, esto ha ocasionado reprocesos que están alterando el ambiente laboral. Ante esta situación usted?
A.
a) escuchar los comentarios, decide hablar sobre la experiencia que ha tenido con el compañero.
B.
b ) Escucha los comentarios quedándose callado y así poder dárselos a conocer luego a su compañero.
C.
c) Habla con la persona implicada sobre el rumor, para saber qué es lo que le está sucediendo y así poder entenderlo.
D.
d) Les da poca importancia a los comentarios, debido a que su único interés es dedicarse sólo a trabajar.
4. 
Entre la correspondencia que usted recibe en su residencia llega un sobre para un destinatario que no vive en con usted y tampoco conoce. En esta caso usted:
A.
a) Destapa el sobre para mirar de que se trata.
B.
b) Hace caso omiso del sobre.
C.
c) Lo lleva a la oficina de correos, de donde procede.
D.
d) Mira los datos de la persona y trata de contactarla y entregarlo lo antes posible.
5. 
En el Centro al que usted pertenece pronto se abrirá una nueva oferta educativa como respuesta a las necesidades empresariales y del entorno, para ello se necesita capacitar a los funcionarios del Centro en el nuevo aplicativo, por fortuna usted lo maneja muy bien debido a la experiencia en un trabajo anterior, por eso usted:
A.
a) Repasa los temas del aplicativo para estar preparado.
B.
b) Manifiesta su disposición al grupo con el fin de brindarles la capacitación y lograr rápidamente que todos manejen el aplicativo.
C.
c) Le informa a su jefe que está a su disposición para lo que necesite
D.
d) Pregunta cuando llega el personal calificado que capacitará sobre el aplicativo.
6. 
Usted llega a su lugar de trabajo y se da cuenta que sus compañeros están reunidos discutiendo un tema y al cabo de un momento se da cuenta que están dando vueltas al mismo tema y no concluyen una solución, en este caso usted:
A.
a) Decide no involucrarse en la discusión y comienza sus labores.
B.
b) No veo los inconvenientes como problemas
C.
c) Prefiero optimizar mi tiempo.
D.
d) Busco claridad del problema, para establecer prioridades y brindar soluciones eficientes.
7. 
En su grupo de trabajo hay un compañero que tiene su hijo enfermo y ha faltado unos días al trabajo y también le ha tocado retirarse del trabajo antes de finalizar la jornada. En este caso Usted.
A.
a) Le dice que le cuente como sigue su hijo.
B.
b) Le dice a su jefe para que le ayude al compañero.
C.
c) Usted tiene mucho trabajo y no puede ayudarle a nadie.
D.
d) Le ayuda en sus labores porque conoce lo que implica para el grupo de trabajo.
8. 
En el trabajo de Valentina se están haciendo una cantidad de cambios para regular unos procesos, ella le cuenta la situación a su novio y este le dice:
A.
a) Que seguro quieren despedir gente.
B.
b) Que vaya mirando opciones de trabajo.
C.
c) Que Los cambios son necesarios para que la empresa optimice los procesos.
D.
d) No hay de qué preocuparse.
9. 
En el proceso que usted maneja al interior de su área de trabajo, se han presentado varias dificultades, se están generando muchos documentos impresos y el tiempo de respuesta para los usuarios cada vez es mayor. En este caso usted:
A.
a) Comunica a su jefe inmediato para que verifique el proceso y se pueda dar solución.
B.
b) Comunica a sus compañeros las dificultades que se están presentando para que lo tengan presente.
C.
c) Presenta a su jefe inmediato una propuesta para optimizar el proceso y que no se sigan presentando esas dificultades.
D.
d) Es mejor que llamen a un experto para que revise el proceso.
10. 
Usted ganó el concurso el concurso y llego al nuevo cargo después de la posesión, al llegar al área usted empieza darse cuenta de varias cosas: Que quien le da la inducción habla mal de su jefe y sus nuevos compañeros, está persona le cuenta situaciones desagradables que pasaron antes de su llegada y los cometarios que se hacían en caso de que usted ganara el concurso. En ese caso Usted:
A.
a) Escucha los comentarios e indaga para saber a qué atenerse con su jefe y nuevos compañeros.
B.
b) Escucha y no hace comentarios para que después no surjan malos entendidos.
C.
c) Ignora los comentarios y prefiere hacerse su propia idea.
D.
d) Escucha los comentarios y busca a cada uno de los que los hicieron y los confronta
11. 
Del orden nacional han decidido hacer unos cambios en dos procesos que usted maneja perfectamente, le parece que la forma de realizarlos es bastante práctica y que al contrario se están complicando innecesariamente, en este caso usted:
A.
a) Acepta los cambios aunque no esté de acuerdo.
B.
b) Piensa que están equivocados y no asume los cambios.
C.
c) Habla con los compañeros de los cambios erróneos que se hicieron.
D.
d) Para usted es indiferente.
12. 
Usted pertenece a un Centro de formación donde se manejan diferentes especialidades, desde su labor tiene contacto con la mayoría de ellas. Su volumen de trabajo es alto y siempre tiene interés en cumplir oportunamente, en este caso usted:
A.
a) Es amable con todas las personas.
B.
b) Me dedico a mi trabajo y en ser puntual en la entrega de informes.
C.
c) Me esfuerzo por conocer el proceso de otras áreas que tienen relación con mi trabajo.
D.
d) Es simpático y cariñoso con todas las personas.
13. 
Usted cree que la dedicación que se puede observar en las personas que trabajan en un área o centro de formación se debe a:
A.
a) Conocimiento que tienen y capacitación que han recibido.
B.
b) El salario y la estabilidad es su motivación.
C.
c) El compromiso que tengan con la institución y cumplimiento de objetivos.
D.
d) Conseguir un trabajo estable actualmente es difícil.
14. 
Si un compañero de otra área se incapacita por varios días, usted sabe que su conocimiento técnico podría aportar a la gestión de esta otra área. En ese caso usted:
A.
a) Espera que llegue de su incapacidad y le ofrece ayuda.
B.
b) Si es de otra área, allá deben resolver la situación.
C.
c) Verifica su volumen de trabajo para lograr apoyar con su conocimiento.
D.
d) Es mejor esperar por si le piden ayuda.
E.
a) Espera que llegue de su incapacidad y le ofrece ayuda.
F.
b) Si es de otra área, allá deben resolver la situación.
15. 
Usted es elegido para realizar un reemplazo por una temporada en un área en la que usted no tiene mucha experiencia. En esta situación usted:
A.
a) Lo toma para descansar de sus labores y hacer otra cosa.
B.
b) Lo toma con calma porque es una orden del nivel directivo.
C.
c) Lo toma como una experiencia que puede servir a futuro para ascender.
D.
d) Lo toma como un reto que tomará de la mejor manera en pro de la Entidad.
16. 
En una entidad se ha venido desarrollando un proyecto muy importante de interés nacional por lo que sus resultados y cifras tienen gran expectativa en la opinión pública. Unos ciudadanos han ubicado a un funcionario con el fin de que les suministre información sobre este proyecto ya que saben que esta persona tiene información valiosa que podría compartirles. La primera acción que en este caso debe hacer el funcionario es:
A.
a. Informar a los ciudadanos que por el cargo que desempeña no tiene facultades para atender solicitudes de información.
B.
b. Preguntar a los ciudadanos sobre cuáles son sus requerimientos y así orientarles sobre el trámite necesario para obtener la información.
C.
c. Pedir el favor a los ciudadanos que esperen hasta que llegue un funcionario que tenga la información necesaria para atenderlos de manera adecuada.
D.
d. Pedir el favor a los vecinos que esperen hasta que llegue un empleado que tenga la información necesaria para atenderlos de manera adecuada.
17. 
Un jefe está exigiendo a un funcionario resultados para una fecha particular, el funcionario se encuentra un poco atrasado en sus tareas, por tanto, la primera acción que debe realizar es:
A.
A. Seguir adelante con sus diferentes funciones y buscar adelantar su tarea en tiempos extra.
B.
B. Organizar el trabajo según los tiempos establecidos y crear un plan de trabajo para alcanzar los resultados.
C.
C. Ser sincero e informar a su jefe que se encuentra atrasado en su trabajo lo que ha interferido en su organización de tiempo.
D.
D. Sigue con su ritmo de trabajo y decide dar prioridad a lo más urgente de la dependencia y luego cumplir con la actividad urgente manifestada por el jefe
18. 
Desde hace un mes dos miembros de su equipo de trabajo, tienen conflictos personales entre ellos y estos conflictos se han visto reflejados en el cumplimiento de sus funciones. Una de ellas indica que la otra no la apoya en las actividades recargándole el trabajo. Como líder del equipo de trabajo, para atender esta situación se asegura de:
A.
a. Atender personalmente escuchando con respeto y cortesía a las funcionarias, para mitigar las situaciones de tensión que existe entre ellas.
B.
b. Organizar reuniones con su equipo de trabajo implementando técnicas de negociación dinámicas.
C.
c. Implementar acciones para que las funcionarias comprendan que trabajan en función de los mismos objetivos y planes y los apropien.
D.
d. Direccionar a gestión humana, solicitando a esta dependencia tome las medidas pertinentes.
19. 
Frecuentemente debe apoyar a un profesional en la clasificación búsqueda de información, esta actividad interrumpe sus tareas porque debe apoyar simultáneamente otras actividades, este profesional es muy demandante en sus solicitudes y le exige realizarlas de forma sistemática como él indica, aunque usted difiere de la metodología; por tanto, él siempre está muy atento a observar la forma como usted las lleva a cabo. Cuando debe atender este tipo de solicitudes usted se caracteriza por:
A.
a. Ser proactivo, ya que acata las directrices dadas por él a pesar que no concuerda con estas.
B.
b. Adaptarse, de esta forma evita tener dificultades con sus superiores y compañeros de oficina.
C.
c. Mantenerse calmado, para disimular la incomodidad que le genera que lo observe permanentemente.
D.
d. Ser abierto, manifestado sus inconformidades e indicando que tiene otras actividades por desarrollar.
20. 
Frecuentemente debe apoyar a un profesional en la clasificación búsqueda de información, esta actividad interrumpe sus tareas porque debe apoyar simultáneamente otras actividades, este profesional es muy demandante en sus solicitudes y le exige realizarlas de forma sistemática como él indica, aunque usted difiere de la metodología; por tanto, él siempre está muy atento a observar la forma como usted las lleva a cabo. Estas circunstancias no revisten inconveniente para usted, ya que se le facilita:
A.
a) Conservar una actitud de dominio de sí mismo ante las presiones.
B.
b) Mantener la motivación ante sus labores independiente de la tensión.
C.
c) Cumplir delicadamente con las tareas del puesto de trabajo
D.
d) Manejar las situaciones de tensión con actitud positiva.
21. 
El jefe de la dependencia donde laboro ha decido realizar unas reuniones semanales de seguimiento con el fin de evaluar el grado de cumplimiento de los programas y los proyectos, así como identificar fortalezas y debilidades. En la última reunión el jefe ha solicitado que se haga retroalimentación unos a otros, motivando a ser muy claros en manifestar aquellas situaciones que pueden estar afectando el logro de las metas; es común en este tipo de reuniones que algunos compañeros, por temor a incomodar a alguien, NO expresen abiertamente sus opiniones y algunas veces las observaciones son tomadas de modo personal y NO laboral. En mi caso, cuando tengo este tipo de oportunidades:
A.
a) Me gusta hablar de mis aciertos y errores, así como pedir la opinión de los demás sobre mi trabajo, para generar mejoras en mi desempeño y lograr las metas propuestas.
B.
b) Comunico abiertamente lo que pienso, aunque pueda ser incómodo, pues es una oportunidad para mejorar y lograr las metas.
C.
c) Soy directo con las personas con las que tengo una relación más cercana, pues es una oportunidad para que formular mis intenciones.
D.
d) Prefiero reservarme lo que pienso y evitar conflictos, pues las personas no saben diferenciar los asuntos personales de los laborales.
22. 
Al finalizar la jornada, el jefe de la dependencia solicita con premura un documento, por lo que me pide que se lo escanee y lo adjunte en un correo. Sin embargo, como esta solicitud se presenta al margen de la hora salida ya tenía un importante compromiso personal que cumplir. En este tipo de casos yo:
A.
a) Le informo con honestidad al jefe que debo salir a atender un compromiso importante.
B.
b) Trato de informar del retraso para salir, porque debo atender un requerimiento importante.
C.
c) Le solicito a un compañero me ayude con el requerimiento para solucionar la situación.
D.
d) Procuro llegar más temprano en la mañana siguiente para atender la solicitud a primera hora.
23. 
Un equipo de trabajo necesita de la información que provee otro equipo para realizar un informe; este a su vez es insumo del reporte que debe elaborar otro equipo, con destino a un ente de control. Un funcionario identifica que la información que debe manejarse debe ser confiable y por ello:
A.
a) Organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos al interior de su equipo y asegurar la confiabilidad de la información que este reporta
B.
b) Responde de la mejor manera con la parte del reporte que le corresponde a su equipo y que el funcionario que sea el responsable final del informe al ente de control, decida si es necesario realizar ajustes.
C.
c) Organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos entre los diferentes equipos involucrados, para asegurar la consistencia de la información del inicio al final.
D.
d) Responde el informe sin tener en cuenta las observaciones de los equipos involucrados.
24. 
Un compañero ha tenido varias dificultades que le han impedido desarrollar adecuadamente un trabajo, razón por la cual le asignaron el trabajo a usted. Por lo tanto, usted:
A.
a. Invita a su compañero a que participe con usted en el desarrollo de la actividad.
B.
b. Revisa las dificultades que tuvo su compañero para tomar acción con base en ese análisis.
C.
c. Identifica otras alternativas que podrían emplearse para tener éxito en la ejecución de la actividad.
D.
d. decide desarrollar la actividad rápido para evitarse intromisiones de los demás integrantes del equipo
25. 
En la entidad pública donde usted labora se están llevando a cabo las capacitaciones correspondientes al Plan Institucional de Capacitación (PIC). En una sesión, los capacitadores proponen una actividad y conforman los grupos de trabajo entre las diferentes oficinas asistentes, quedando usted en un grupo donde no conoce a nadie. Teniendo en cuenta esta situación, usted
A.
A. propone iniciar rápidamente la actividad para volver lo más pronto posible a sus labores.
B.
B. se dirige a uno de los capacitadores para que lo reubique en un grupo diferente.
C.
C. se presenta ante el grupo y propone algunas alternativas para realizar la actividad.
D.
D. espera a que alguien del grupo tome la iniciativa, para apoyarlo y así iniciar la actividad.
26. 
Usted es citado a una reunión de grupo de trabajo, allí su jefe empieza a hablar de las malas relaciones que se están presentando, algunos no se hablan, otros discuten con frecuencia, hay quienes prefieren trabajar con audífonos puesto para escuchar música y no darse cuenta de lo que sucede. En este caso usted:
A.
a) Habla con cada uno para saber la causa de las diferencias.
B.
b) Evita preguntar porque cree que entre menos sepa mejor.
C.
c) Le hace un cometario a su jefe al respecto.
D.
d) Sé que el buen ambiente de grupo depende de mi actitud al interior del grupo.