onwillige probleemoplosser
ontmijn een conflictsituatie
conflicten tussen collega's of leerlingen
zelf een moeilijke boodschap brengen
lastige klant of leerling
omgaan met manipulatie
gebruik de IK- boodschap
reflectief omschrijven
bespreek de gevolgen
stel samen een plan op
'Kras in de plaat' - techniek
samen conflicten oplossen
