Gestión por procesos y hechos
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Liderazgo
Orientación al cliente
Desarrollo de alianzas
Orientación hacia los resultados
Desarrollo e implicación de las personas
Responsabilidad social
El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la empresa y de las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad es su conjunto
La organización alcanza el máximo rendimiento cuando comparte una cultura de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
Los lideres de una organización suscitarán claridad y unidad en los objetivos y un entorno que permita alcanzar la excelencia
La organización debe involucrar y hacer partícipes a todos sus empleados. Los trabajadores deben sentirse orgullosos de lo que hacen y responsabilizarse de los productos y servicios que suministran a los clientes.
Alcanzar resultados que satisfagan las necesidades de todos los grupos de interes de la empresa
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Las mejoras se adoptan a partir de una información fiable.
En la empresa se ha de actuar guiados por la satisfacción de las necesidades de los clientes.
