Reactivos por Familia

La tarjeta de crédito es un instrumento de pago y crédito, por el cual el poseedor de la tarjeta puede adquirir bienes y servicios en comercios, disponer de dinero en efectivo a través de terminales punto de venta en sucursal o cajeros automáticos; al amparo de un crédito revolvente otorgado por el Banco. Cierto o Falso

Es un instrumento de pago; cuando una persona abre una cuenta corriente o de cheques, el banco o cooperativa de crédito se lo otorga. En ocasiones no cobrarán comisiones por el uso de la misma y en otras, aplicarán cargos. ¿cómo se llama este instrumento?

¿La línea de crédito es el saldo máximo que concede el banco al momento de aprobar una tarjeta de crédito.? SI/ NO

¿La línea de crédito es el saldo máximo que concede el banco al momento de aprobar una tarjeta de crédito.? SI/ NO

Es el esquema de pago a plazos que el Banco o establecimientos pueden ofrecer al cliente con la finalidad de que adquiera bienes o servicios con mensualidades fijas sin intereses, que puede ser desde 3 hasta 48 meses, dependiendo la campaña.

Meses con intereses tiene como finalidad la facilidad de pagos fijos a plazos con un cargo de interés de acuerdo al plazo que elija el cliente pagar. Ejemplo plazo 12 MCI del 1%. Cierto o Falso

¿En el plan de pagos fijos, el cliente puede pagar la deuda que haya adquirido con su tarjeta de crédito en un plazo de 3,6,12  y 18 meses con pagos establecidos a una tasa preferencia.?

Es un tipo de crédito que puede utilizarse de forma repetida accediendo a la  línea de crédito cada vez que se realice un cargo, sin la necesidad de pagar con dinero en efectivo. Dicho crédito se puede utilizar una y otra vez, siempre y cuando se liquide el total de las compras a fin de mes.

La cuenta facturadora es la larjeta de crédito que cuenta con tarjetas adicionales y se identifican como el titular de la cuenta ante el banco. Cierto o Falso

La tarjeta titular es la tarjeta solicitada por el cliente para uso de un tercero que depende económicamente de él y está ligada directamente a la cuenta de éste. El límite de crédito será asignado por el titular de la cuenta puede ser por el total del límite otorgado por el banco o por un parcial; sus movimientos también aparecerán en la cuenta facturadora. Verdadero o Falso

Es la cantidad mínima para solicitar un CH, LC o BT

¿Los múltiplos que se requieren para cotizar un CH, LC o BT son $500.00?

Incluye los movimientos de la tarjeta titular y los de las tarjetas adicionales, se hace un balance y se genera un saldo total a pagar. También se le llama cuenta concentradora.

Fecha de corte es la fecha que asigna el banco para hacer el corte de los movimientos que haya hecho el cliente con su tarjeta de crédito, se generara un saldo que tendrá que liquidar el cliente en la fecha de pago. Verdadero o falso

El pago mínimoSe ajusta de acuerdo al saldo al corte de la cuenta en rangos que van del 4.5% al 3.5% con un importe no menor a $250.00: verdadero o falso

Pantalla de Altamira donde verificas datos básicos del cliente

Esta Pantalla en Altamira nos permite conocer la información General de una tarjeta (16 dígitos) y la relación de la cuenta con la tarjeta.

¿El tiempo estimado en el que se ve reflejado el incremento en la línea de crédito del cliente por medio de TLS es de 24 horas? SI/ NO

Función en Altamira que te permite verificar servicios que tenga contratados e inclusos cancelado el cliente es la 71. Cierto o Falso

AZTV Permite verificar Transacciones en promoción. Verdadero o Falso

"ARSD Permite consultar Movimientos a la fecha y por corte. Verdadero o Falso "

Con la pantalla AZQA puedes consultar domiciliarios de cargos recurrentes. Verdadero o Falso

AFI Es la herramienta que administra todas las fallas internas del Centro de Contacto. Sirve para generar reportes de fallas de equipos, justificar problemas en los equipos o cualquier sistema, además de liberar clientes de telesoft. Verdadero o Falso

AFI Sistema que nos permite tener Retroalimentación de manera más Ágil del proceso de entrega de Plásticos y agilizaciones ya que la Información es en línea y en tiempo Real. Sirve para revisar en donde se encuentra el plástico del cliente, validar si ya le llego y en qué fecha la recibió. Verdadero o Falso

ES el sistema principal en el que se gestionan todos los procesos de atención en el área de N1. Actualmente el sistema abre automáticamente dentro del aplicativo WDE. Sirve para operar servicios y procesos de atención, así como aclaraciones, NBA/NBO, tipificación de llamadas.

¿48 horas es el tiempo en el que podrás visualizar los comunicados en el apartado de “lo más reciente”?

¿ccweb/bantel es la dirección de la Intranet de Banortel? Verdadero o Falso

¿En cuál grupo de trabajo vas a laborar?

¿"Búsquedas" te permite localizar de manera más sencilla un link de algún comunicado o material en la Intranet? SI/ NO

Para tipificar una llamada incompleta "GENERALES" es la opción correcta. Verdadero o Falso

¿Para tipificar una inccidencia, queja , invitación no localizada, etc la opcion correcta es "GENERALES" ? SI/ NO

El CAT es la forma que autentica al cliente por medio de TLS, antes de hacer el Esquema de Seguridad. Verdadero o Falso