Perder la paciencia cuando no entiende lo que le estamos explicando.
Repetir con tus palabras lo que entendiste del mensaje del cliente y verificar si es así.
Cuando tu cliente cometa un error, disminuye su incomodidad con algún comentario que aligere la situación.
Evitar comentarios que lo hagan sentir agredido.
No mirarlo cuando llega, nos hace una pregunta y le contestamos sin despegar la vista de nuestros papeles.
Tratar a cada cliente como una persona importante, sin favoritismo
Escuchar con toda tu atención.
Negar una petición en tono agresivo.
Repetir su pregunta en tono agresivo o malhumorado.
No hacer comentarios que lo hagan sentir avergonzado
Hacerle sentir que deseas ayudarle.
