No necesariamente lo determina el contacto humano, se puede por medio telefonico o virtula.
Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo,.
Es un cliente el cual dudara en dar una buena calificación o recomendación de la empresa
Es un tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que la venta se ha concretado.
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
El servicio ________ es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has implementado en tu tienda en línea.
Es aquel que no llena todas sus expectativas
Se mide la calidad del servicio prestado, las inconformidades de los usuarios
Un detalle de más hace creer al cliente que lo consienten mas que en otras empresas
Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
