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Su objetivo es controlar la eficiencia del sistema. Vigila el funcionamiento y la interrelación de las partes.
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A la cualidad de los servicios de ser considerados como irrepetibles se le llama.
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Es la principal característica de los servicios, a partir de esta surgen las demás diferencias con los productos.
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Es una estratégia útil para la prolongación de la madurez de un servicio, consiste en uno o varios cambios importantes en sus características.
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Es una etapa invisible en el mercado por su caracter experimental. Se trata del desarrollo e investigación del producto o servicio. Al no haber ventas, no hay ganancias.
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Se llama así a los encargados de interactuar con el cliente en los llamados "Momentos de la verdad".
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Son la materia prima del turismo, sin ellos no se podría realizar la oferta turística.
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Es el término creado para conceptualizar la producción de un servicio.
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A diferencia de los productos, los servicios no pueden ser guardados para ser ofrecidos en otro momento. ¿Cómo se le llama a esta caracteristica?
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Son las actividades humanas que tienen por objetivo la satisfacción de necesidades.
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A diferencia de los productos, en los servicios este tiene un rol activo, y de hecho, es quien determina cuando y cómo se realiza el servicio.
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Durante esta etapa, el producto o servicio ha alcanzado su mayor nivél de ventas a un menor costo. Ahora el reto es extender esta etapa lo mas posible.
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Conjunto de elementos que interactúan entre si con un mismo objetivo.
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Es la forma en la que los diferentes productos turísticos son puestos en el mercado en busca de compradores.
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Es el soporte que debe tener un servicio. Es la parte tangible que lo complementa.
