1. Acompañamiento para una experiencia memorable.
4. Seguimiento estratégico y táctico a la Gestión
3. Mantenimiento del Cliente.
5. Registro, Reporte y análisis de la Gestión y los Resultados de la Etapa
6. Acciones de mejoramiento y desarrollo
2. Servicio y relacionamiento.
A. Registro en CRM la gestión y resultados, B. Revisar la gestión proyectada Vs. la gestión ejecutada. C. Reportar e informar de acuerdo a roles y responsabilidades. D. Revisar resultados presupuestados Vs. resultados obtenidos. E. Analizar indicadores de gestión y resultados. F. Determinar acciones de mejoramiento.
A. Reponer o recuperar Clientes desvinculados o perdidos. B. Participar en equipos interfuncionales en la generación de propuestas para cumplir la promesa de valor al Cliente. C. Compartir información de la competencia y de las estrategias que está utilizando, a través de la malla de competencia. D. Recomendar ajustes a los productos o servicios a partir de la experiencia en campo.
A. Determinar los Clientes estratégicos o claves en conjunto con el líder. B. Definición y agendamiento de próximos contactos o visitas. C. Asesoría para adquisición de nuevas soluciones.
A.Revisar los indicadores de calidad y servicio que suministre el Banco. B. Establecer acciones de mejoramiento si así se requiere Apoyar el cumplimiento de la promesa de valor de servicio según corresponda. C. Retroalimentación en 360° a las Áreas de Soporte. D. Promover recompras, retanqueo y profundización con el Cliente.
A. Hacer cierres diarios de manera individual, cierre semanal con el líder y mensual con el equipo. B. Verificar ejecuciones y gestión del proceso de ventas Revisar indicadores de resultados y de gestión según el rol y responsabilidades. C. Ajustar tácticas para asegurar el cumplimiento de la estrategia y el presupuesto.
A. Mantener comunicación con los demás actores involucrados en el cumplimiento del compromiso con el Cliente haciendo seguimiento. B. Estar disponible para recibir y acompañar oportunamente inquietudes o PQR del Cliente. C. Establecer acciones de mejoramiento de resultados de Prize Preferente. D. Utilizar las actividades de marketing, impulso de marca, generación de demanda y merchandising de acuerdo a los programas y políticas del Banco. E. Acompañar al Cliente en la desvinculación (si es necesario)
