POSITIVEIMPRESSION
PRODUCTKNOWLEDGE
CUSTOMERSERVICE
RESPONSIBILITY
CLOSEDQUESTION
QUALITYSERVICE
OPENQUESTION
CONSISTENTLY
COMPETITION
COMPLAINT
FEEDBACK
LOYALTY
POLICY
S
U
T
I
T
I
U
P
E
M
A
N
I
R
Y
O
U
L
S
G
N
T
B
E
E
R
A
W
O
Q
Q
U
A
L
I
T
Y
S
E
R
V
I
C
E
E
F
R
H
L
I
U
E
O
A
I
A
E
D
R
M
K
L
K
C
U
P
F
E
A
L
O
Y
A
L
T
Y
R
I
G
Y
K
G
O
O
C
S
G
O
O
S
I
G
E
A
I
I
N
R
E
O
D
E
U
A
P
D
A
L
E
S
L
C
U
O
A
Y
R
Y
O
X
S
G
E
G
C
I
E
I
B
D
U
I
F
Z
P
T
I
A
U
L
I
F
P
F
L
S
A
I
N
O
D
J
O
T
J
B
E
E
N
L
T
T
T
W
O
U
W
N
U
A
Q
H
E
F
B
I
I
M
M
O
N
A
G
N
S
U
N
A
O
O
D
T
U
O
E
I
O
V
E
I
V
D
E
A
E
E
E
O
S
F
N
I
O
E
E
C
F
M
T
E
U
X
Y
U
W
O
R
T
U
O
I
H
K
K
A
U
S
X
C
I
E
I
K
T
W
E
I
O
M
S
Q
U
B
A
T
F
A
K
T
Q
O
U
K
M
N
O
U
H
O
Z
X
I
D
B
I
I
C
P
Z
D
I
L
M
O
Z
P
A
N
A
I
O
O
E
S
E
I
L
I
U
O
W
A
O
I
P
M
X
R
Z
O
E
A
I
U
B
N
S
E
I
D
D
L
B
W
N
U
L
A
Z
E
E
T
W
T
Q
X
S
O
O
M
T
I
O
I
G
R
U
O
A
O
S
S
J
T
A
A
L
L
B
C
L
U
Y
E
R
C
E
I
Y
X
I
X
M
S
A
N
P
E
D
K
U
F
C
I
I
B
P
Y
A
A
D
K
N
A
Q
I
R
T
O
O
U
A
H
U
M
O
K
B
C
A
G
R
F
A
T
T
D
O
A
O
O
T
E
C
O
M
P
E
T
I
T
I
O
N
O
B
H
H
L
N
D
E
I
A
K
R
Q
C
U
S
T
O
M
E
R
S
E
R
V
I
C
E
K
U
N
F
I
R
I
A
D
U
U
A
U
T
B
U
X
E
N
I
X
O
